問與答第1題 信用卡支付常見問題
1. 付款方(持卡人)已接收到銀行刷卡成功通知，但智付通Spgateway或收款方告知付款方付款失敗，該筆交易是否有成功呢？
A: 使用信用卡交易之成功或失敗訊息皆須以智付通Spgateway或收款方通知為主，如智付通Spgateway或收款方通知訂單未成立(如付款連線中斷或無法請款等)，付款方可於智付通Spgateway平台查詢交易支付狀態，確認後再重新支付完成訂單。如付款方(持卡人)接收到未成立訂單之銀行刷卡成功通知，此次刷卡金額僅會佔用付款方當期信用卡授權額度，不會列入信用卡帳單應繳款項。


2. 付款方(持卡人)完成信用卡資料輸入並確認送出後，網頁跳轉至輸入「信用卡3D驗證」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」應該如何進行？
A:「信用卡3D驗證」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」為持卡人之發卡銀行針對信用卡網路交易安全提供之必要驗證機制，付款方(持卡人)須依銀行網頁指引進行驗證即可完成交易。


3. 什麼是「信用卡3D驗證」？
A:3D 認證是在網路上使用信用卡付費時須輸入的『個人密碼』，提升網路交易的安全機制避免信用卡遭盜刷。個人密碼須至發卡銀行的網站申請，申請完成後須記住此密碼；日後在有開啟信用卡3D驗證的網路收款方交易時，交易頁面將會導向至發卡銀行網頁上輸入『個人密碼』，經發卡銀行確認卡號跟密碼正確後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺失時遭人在線上盜刷。
※台灣目前提供「3D 認證」服務發卡銀行如下：
永旺信用卡公司、中國信託商業銀行、臺灣銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、第一銀行、華南商業銀行、日盛銀行、土地銀行、兆豐國際商業銀行、渣打國際商業銀行、台北富邦商業銀行、台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、合作金庫銀行、新光銀行、彰化銀行、聯邦銀行、中華郵政股份有限公司。(如有異動，依照各銀行公告為主)


4. 什麼是「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」？
A：「網路刷卡簡訊OTP服務密碼（One Time Password，簡稱OTP）」，持卡人每次交易時由發卡銀行隨機產出一次性密碼發送至持卡人原登記之手機號碼，由持卡人在發卡銀行驗證頁上輸入進行認證。
因每次交易密碼都不相同，具有不可預測性、不重覆性、當次有效性的三大特點，使網路駭客無法以用戶的原密碼進行盜用，可有效防堵密碼遭盜用風險，並可避免忘記密碼造成的不便。
問與答第2題 條碼繳費常見問題，繳費通路無法刷讀條碼繳費單應如何處理？
A: 條碼品質不清晰，請重新列印，並建議使用雷射印表機。
問與答第3題 WebATM或ATM轉帳常見失敗原因
1. 銀行代碼或轉帳帳號抄寫錯誤
2. 超過繳費期限或金額錯誤
3. 付款方支付之金融帳戶轉帳額度或次數限制
問與答第4題 我已完成付款，如要取消交易應如何辦理？
A:不論您使用任何方式完成付款，如付款完成後欲取消交易，您必須與交易收款方聯絡，由該收款方為您完成退款處理，任何繳款通路(ex:銀行、超商等)皆不受理交易退款處理。
問與答第4題 我在付款與註冊流程遭遇困難無法完成，該怎麼辦？
A: 請於東西創意上班時間來電，客服人員會立即給您協助引導。
若您是註冊到一半無法完成，來電時請告知姓名、帳號名稱。客服電話：(02)2292-1610。